Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!SVP Global Contact Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un SVP Global Contact Center experimentat și dinamic pentru a conduce și gestiona operațiunile centrelor de contact la nivel global. Această poziție de conducere va fi responsabilă pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care să asigure eficiența și eficacitatea operațiunilor noastre de contact center. Candidatul ideal va avea o înțelegere profundă a industriei centrelor de contact și va fi capabil să conducă echipe diverse și să colaboreze cu diferite departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților și a optimiza procesele. Responsabilitățile includ supravegherea performanței centrelor de contact, gestionarea bugetelor și resurselor, și asigurarea conformității cu standardele și reglementările internaționale. De asemenea, va trebui să dezvolte și să mențină relații puternice cu clienții și partenerii, să identifice oportunități de îmbunătățire și să implementeze soluții inovatoare pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale pieței. Candidatul trebuie să aibă abilități excelente de comunicare și leadership, să fie orientat spre rezultate și să aibă capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și în continuă schimbare.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru centrele de contact.
- Supravegherea performanței operaționale a centrelor de contact.
- Gestionarea bugetelor și resurselor centrelor de contact.
- Asigurarea conformității cu standardele și reglementările internaționale.
- Dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții și partenerii.
- Identificarea și implementarea soluțiilor inovatoare.
- Conducerea și motivarea echipelor diverse.
- Colaborarea cu diferite departamente pentru îmbunătățirea proceselor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență semnificativă în gestionarea centrelor de contact.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic.
- Cunoștințe profunde ale industriei centrelor de contact.
- Orientare spre rezultate și abilități de rezolvare a problemelor.
- Experiență în gestionarea bugetelor și resurselor.
- Abilitatea de a dezvolta strategii eficiente.
- Cunoștințe despre standardele și reglementările internaționale.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea centrelor de contact?
- Cum ați dezvoltat și implementat strategii de succes în trecut?
- Cum gestionați echipele diverse și cum le motivați?
- Puteți oferi un exemplu de soluție inovatoare pe care ați implementat-o?
- Cum asigurați conformitatea cu reglementările internaționale?
